在生產部門的通力協作下，6月份，袋裝水泥的客戶滿意度達到了99.41%，7月份更達到了99.71%，袋裝水泥客戶滿意度連續兩個月刷新了公司的歷史記錄。
如何提升袋裝水泥的客戶滿意度，一直是困擾水泥車間的一塊“心病”。由于袋裝水泥工序較多，尤其是人工裝車服務容易引起客戶不滿，長期以來，公司袋裝水泥客戶滿意度一直在94%-97%之間徘徊。為了改善這一現狀，水泥車間下定決心，從提升客戶服務上下功夫、找方法，提高客戶滿意度。
? ? 一是營造良好的服務氛圍。借助公司開展“微笑從心開始”活動，水泥車間每月評選“微笑之星”和“微笑窗口之星”，并在宣傳欄積極弘揚當選人員的服務精神，增強服務人員的榮譽感，從而營造一個你追我趕的競爭氛圍。宋士會、楊曉慧、孫建軍等“微笑之星”不斷涌現，帶動了袋裝發貨區域的整體服務水平。微笑多了，服務好了，我們與客戶的心更近了。
二是成立黨員保供服務小組，要求每位黨員黨徽戴起來、身份亮出來、形象樹起來，黨員同志做好表率，充分發揮黨員先鋒模范作用，主動為客戶解難題、破困境，為發貨現場增添了一抹靚麗的“黨建紅”。
三是注重人性化服務。對客戶服務大廳進行升級改造，新增休息區和用餐區兩大區域。發運主管楊清高充分調度人力資源，從包裝隊伍中抽調精干力量，定時打掃客戶服務區，為客戶提供一個干凈整潔的休息環境，安排專職“廚師”，24小時為客戶提供可口飯菜，通過這些服務創新，讓客戶感受到賓至如歸。
優異成績的取得離不開公司領導的全力支持、公司各部門的鼎力相助和水泥車間91名員工的默默付出。大家用實際行動，打造著賓至如歸的服務環境，詮釋著“服務是我們的競爭力”，為公司的高質量發展貢獻著力量。
撰稿：馬光偉
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